Il est désormais bien compris que la seule façon durable d’encourager des comportements spécifiques au sein de votre organisation est de concevoir et de mettre en œuvre avec soin des incitations efficaces. Lorsqu’il s’agit de développer votre entreprise, celles-ci sont souvent codifiées sous la forme d’indicateurs clés de performance (KPI) – des métriques qui suivent les facteurs clés de votre activité et vous permettent d’évaluer la réussite de toute prise de décision stratégique.

Tous les KPI ne se valent pas cependant et, comme pour tant de décisions, le diable est dans les détails. Dans cet article, nous explorerons comment sélectionner les bons KPI pour votre entreprise afin que vous puissiez aligner votre organisation avec les incitations qui comptent réellement.

Sélectionner des KPI qui démontrent un impact réel

Le premier critère que le KPI choisi doit respecter est d’avoir un impact réel sur les buts et objectifs que vous vous êtes fixés en tant qu’organisation. Cela peut sembler évident, mais vous seriez surpris de voir à quel point les entreprises finissent souvent par poursuivre une métrique spécifique simplement parce qu’elle est facile à calculer et à interpréter, plutôt qu’une métrique qui fait véritablement bouger les lignes.

C’est là qu’avoir une vision claire de l’orientation générale de l’entreprise prend tout son sens. Visez-vous la croissance du chiffre d’affaires, l’expansion du marché ou la satisfaction client ? Si vous savez exactement ce que vous essayez d’accomplir, vous êtes alors bien placé pour identifier les leviers les plus déterminants pour atteindre ce résultat. Les réponses seront propres à chaque organisation et à chaque étape du cycle de marché – car elles doivent s’aligner sur l’ambition de la direction, la solidité financière de l’entreprise, la tolérance au risque des investisseurs et l’état du secteur dans lequel l’entreprise évolue.

Idéalement, cet impact devrait être quantifiable. Si vous pouvez mesurer concrètement le KPI, cela permet de suivre les résultats au fil du temps, autorisant ainsi une analyse sophistiquée du niveau d’impact. Bien sûr, cela n’est pas toujours possible, mais il vaut la peine d’explorer des méthodes de mesure créatives capables de traduire le KPI en chiffres, car cela peut s’avérer un levier majeur pour élaborer des incitations efficaces.

Dans la plupart des cas, y parvenir relève d’un exercice de soustraction plutôt que d’addition. L’art consiste à cibler les quelques KPI qui comptent et à ignorer les fausses pistes qui menacent de perturber votre concentration et d’éparpiller vos ressources. Tout KPI qui passe cette étape doit être éprouvé et testé, et il doit être très clair qu’une amélioration de cette métrique rapproche l’entreprise de l’objectif qui a été priorisé.

Sélectionnez des KPI qui ont un impact réel.

Sélectionner des KPI sur lesquels vous avez une influence directe

Le deuxième critère essentiel lors du choix des KPI est qu’il s’agisse d’un élément entièrement sous votre contrôle. Lorsqu’un KPI peut être considérablement modifié par un facteur que vous ne pouvez pas influencer, vous vous retrouvez dans une situation où vous ne pouvez pas évaluer avec précision la manière dont vos actions font évoluer cette métrique. Dans ces cas-là, il y a trop de variables à prendre en compte et il devient presque impossible d’isoler les leviers à prioriser. Par conséquent, les décisions ont tendance à devenir plus intuitives que guidées par les données, ce qui ne constitue pas un processus pouvant être déployé à grande échelle avec succès.

L’autre composante est que vous devez choisir un KPI qui engage directement la responsabilité. Fondamentalement, un KPI est une technique de gestion de la performance et vous devez pouvoir l’utiliser comme telle – mais cela ne fonctionne que s’il est directement influencé par les rôles et responsabilités assumés par vos collaborateurs. Les employés ont besoin d’objectifs clairs et atteignables vers lesquels tendre, et ils n’accepteront pas les objectifs fixés s’ils ont le sentiment que le résultat échappe à leur contrôle.

Lorsqu’un KPI peut être directement influencé par vos actions, il permet des boucles de rétroaction courtes qui conduisent à des décisions plus méthodiques. De plus, il favorise une culture d’amélioration continue et aide les membres de l’équipe à constater l’impact tangible qu’ils ont sur l’organisation.

Sélectionnez des KPI que vous pouvez influencer.

Tester, examiner et itérer

Trouver le juste milieu entre ces deux critères est bien sûr plus facile à dire qu’à faire. Et il est probablement irréaliste d’espérer identifier les KPI parfaits uniquement à partir d’hypothèses descendantes (top-down). La vérité est que le choix des bons KPI est un processus en constante évolution. En tant qu’entreprise, vous devriez toujours tester la précision, l’impact et la robustesse de ces métriques, car les circonstances changent continuellement.

Aborder cette tâche avec un esprit ouvert et une volonté d’expérimenter est le seul moyen de s’assurer d’obtenir le bon résultat. Testez vos hypothèses, examinez les résultats avec un large éventail de parties prenantes, puis ajustez vos actions en conséquence. C’est la démarche à suivre pour progresser pas à pas vers la formalisation des KPI qui comptent réellement – afin de vous rassembler autour du petit nombre de priorités essentielles plutôt que de la multitude d’éléments secondaires.

Une fois cela fait, vous pouvez libérer un potentiel de croissance capable de transformer totalement votre organisation. Le travail de fond ainsi accompli sera sans cesse récompensé, car votre entreprise pourra aller de l’avant avec un plan stratégique qui incite aux bons comportements sur le terrain. Et c’est ainsi que l’on bâtit des géants de l’industrie.

Une fois ces KPI sélectionnés, vous aurez besoin d’une solution logicielle capable de vous aider à les suivre et à en rendre compte. C’est là qu’Apliqo peut vous aider. Contactez-nous dès aujourd’hui pour exploiter la puissance d’IBM Planning Analytics / TM1 au service du pilotage de la performance à grande échelle.