A questo punto è ampiamente chiaro che l'unico modo sostenibile per promuovere comportamenti specifici nella propria organizzazione sia progettare e implementare con attenzione incentivi efficaci. Quando si tratta di far crescere la propria attività, questi vengono spesso codificati come indicatori chiave di prestazione (KPI): metriche che monitorano i fattori trainanti fondamentali per la propria azienda e consentono di valutare il successo di qualsiasi processo decisionale strategico.

Tuttavia, non tutti i KPI nascono uguali e, come per tante decisioni, il diavolo si nasconde nei dettagli. In questo articolo esploreremo come selezionare i KPI giusti per la propria attività, in modo da poter allineare l'azienda con gli incentivi che contano davvero.

Selezionare KPI che dimostrino un impatto reale

Il primo criterio che il KPI prescelto deve soddisfare è che deve avere un impatto tangibile sugli scopi e sugli obiettivi fissati come organizzazione. Questo potrebbe sembrare ovvio, ma sorprende vedere quanto spesso le aziende finiscano per inseguire una metrica specifica solo perché facile da calcolare e interpretare, piuttosto che una che faccia realmente la differenza.

È qui che avere chiarezza sulla direzione generale dell'azienda diventa fondamentale. Si punta alla crescita dei ricavi, all'espansione del mercato o alla soddisfazione dei clienti? Sapendo esattamente cosa si sta cercando di raggiungere, si è nella posizione ideale per identificare quali fattori trainanti siano più critici per ottenere tale risultato. Le risposte saranno uniche per ogni organizzazione e per ogni fase del ciclo di mercato, poiché devono essere allineate con le ambizioni del management, la solidità finanziaria dell'azienda, la propensione al rischio degli investitori e lo stato del settore in cui l'azienda opera.

Idealmente, questo impatto dovrebbe essere quantificabile. Poter misurare tangibilmente il KPI consente di monitorare i risultati nel tempo, permettendo così un'analisi sofisticata del livello di impatto. Naturalmente, questo non è sempre possibile, ma vale la pena esplorare tecniche di misurazione creative capaci di ricondurre il KPI a numeri, poiché ciò può rivelarsi un fattore chiave fondamentale per elaborare incentivi efficaci.

Nella maggior parte dei casi, comprendere questo è un esercizio di sottrazione piuttosto che di addizione. Il segreto sta nel circoscrivere i pochi KPI che contano e ignorare i falsi indizi che minacciano di distogliere l'attenzione e disperdere le risorse. Qualsiasi KPI superi questo processo dovrebbe essere collaudato e testato, e dovrebbe essere chiarissimo che un miglioramento della metrica si traduca in un avvicinamento dell'azienda a qualunque obiettivo sia stato prioritizzato.

Seleziona KPI che abbiano un impatto reale.

Selezionare KPI che è possibile influenzare direttamente

Il secondo criterio fondamentale nella selezione dei KPI è che si tratti di qualcosa completamente sotto il proprio controllo. Quando un KPI può essere modificato in modo significativo da fattori che non è possibile influenzare, ci si ritrova in una posizione in cui non si può valutare con precisione come le proprie azioni stiano incidendo su quella metrica. In questi casi, ci sono troppe variabili da considerare ed è quasi impossibile isolare i fattori trainanti da prioritizzare. Di conseguenza, le decisioni tendono a essere più intuitive che basate sui dati, e questo non è un processo che può essere implementato con successo su larga scala.

L'altro elemento da considerare è che si desidera un KPI che consenta una responsabilità diretta. Nella sua essenza, un KPI è una tecnica di gestione delle prestazioni ed è così che deve essere utilizzato, ma questo funziona solo quando è direttamente influenzato dai ruoli e dalle responsabilità assunti dai membri del personale. I dipendenti hanno bisogno di obiettivi chiari e raggiungibili per cui lavorare, e non accetteranno gli obiettivi stabiliti se hanno la sensazione che il risultato sia al di fuori del loro controllo.

Quando un KPI può essere direttamente influenzato dalle proprie azioni, consente cicli di feedback serrati che portano a decisioni più procedurali. Inoltre, incoraggia una cultura del miglioramento continuo e aiuta i membri del team a vedere l'impatto tangibile che stanno avendo sull'organizzazione.

Seleziona KPI che puoi influenzare.

Testare, riesaminare e iterare

Trovare il punto di incontro tra questi due criteri è, ovviamente, più facile a dirsi che a farsi. Ed è probabilmente irrealistico aspettarsi di poter individuare i KPI perfetti partendo unicamente da presupposti calati dall'alto. La verità è che selezionare i KPI giusti è un processo in continua evoluzione. Come azienda, bisognerebbe sempre testare queste metriche per verificarne accuratezza, impatto e robustezza, poiché le circostanze cambiano continuamente.

Approcciare questo compito con una mente aperta e la disponibilità a sperimentare è l'unico modo per assicurarsi di ottenere il risultato giusto. Testa i tuoi presupposti, esamina i risultati con un'ampia platea di stakeholder e quindi adatta le tue azioni di conseguenza. Questo è il modo per avvicinarsi gradualmente alla codifica dei KPI che contano davvero, in modo da potersi allineare attorno a quei pochi significativi anziché a molti futili.

Una volta fatto questo, è possibile sbloccare un potenziale di crescita tale da trasformare completamente la propria organizzazione. Il meta-lavoro svolto ripagherà continuamente, perché la propria azienda potrà avanzare con un piano strategico che guida i comportamenti giusti sul campo. Ed è questo che rende le aziende dei veri colossi.

Una volta selezionati questi KPI, sarà necessaria una soluzione software in grado di aiutarti a monitorarli e a redigere report su di essi. È qui che Apliqo può aiutarti. Mettiti in contatto con noi oggi stesso per sfruttare la potenza di IBM Planning Analytics / TM1 per la gestione delle prestazioni su larga scala.